Na Riia RH valorizamos a transparência e a confiança.
Queremos que tenhas sempre uma boa experiência connosco, e por isso explicamos de forma simples e clara as regras que se aplicam às devoluções e reembolsos das compras feitas em https://riia.pt.
Esta política aplica-se a todas as compras de produtos digitais realizadas no site da Riia RH, como:
eBooks;
modelos e templates (ex.: cartas de apresentação, CVs);
materiais de apoio profissional.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem, em regra, 14 dias para desistir da compra sem necessidade de justificar o motivo.
Contudo, esse direito não se aplica a conteúdos digitais que sejam fornecidos de forma imediata (como downloads), caso o cliente tenha dado o seu consentimento expresso para iniciar o download e reconhecido que, ao fazê-lo, perde o direito de desistência.
Assim:
Ao clicar em “Finalizar Compra” e concluir o pagamento, o cliente autoriza a entrega imediata do produto digital e renuncia ao direito de devolução após o início do download.
A Riia RH não realiza reembolsos por arrependimento ou desistência após a disponibilização do ficheiro.
A Riia RH poderá, no entanto, analisar pedidos de reembolso em situações excecionais, como:
ficheiro corrompido ou com erro técnico comprovado;
duplicação de pagamento;
falha comprovada no envio do link de download.
Nestes casos:
será disponibilizado um novo link de acesso ao produto sem custos adicionais, ou
processado o reembolso total através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para solicitar um reembolso, o cliente deve contactar o apoio através do email geral@riia.pt, indicando:
nome completo,
data da compra,
email utilizado,
e motivo do pedido.
Nos casos de serviços personalizados (ex.: criação de CV, consultoria, coaching, etc.), não existe direito de desistência após o início da execução do serviço, de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Se a Riia RH ainda não tiver iniciado o serviço, o cliente pode solicitar o cancelamento com reembolso total do valor pago.
Quando um reembolso é aprovado:
será processado num prazo máximo de 10 dias úteis,
e efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Multibanco, MB WAY, Cartão, Payshop, Google Pay, Apple Pay ou PIX).
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente pode contactar-nos por:
📩 Email: geral@riia.pt
📞 Telefone: 912 746 316
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Última atualização: 12 de novembro de 2025
RICARDO & IARA LDA — Riia RH