No campo dos Recursos Humanos, medir a satisfação e o engajamento dos colaboradores é essencial para o sucesso organizacional. Uma ferramenta eficaz para essa finalidade é o eNPS (Employee Net Promoter Score). Mas o que é exatamente o eNPS e como pode ser utilizado para melhorar a gestão de pessoas?

O que é o eNPS?

O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica adaptada do NPS (Net Promoter Score) originalmente utilizado para avaliar a lealdade dos clientes. No contexto dos colaboradores, a pergunta chave é: “Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa como um bom local para trabalhar?”. Com base nas respostas, os colaboradores são categorizados em:

• Promotores (9-10): colaboradores altamente empenhados e satisfeitos, dispostos a recomendar a empresa.
• Neutros (7-8): colaboradores satisfeitos, mas não totalmente empenhados.
• Detratores (0-6): colaboradores insatisfeitos que podem impactar negativamente o ambiente de trabalho.

O eNPS é calculado subtraindo a percentagem de Detratores da percentagem de Promotores, fornecendo uma visão clara do empenho e satisfação dos colaboradores.

Importância do eNPS

1. Diagnóstico do Clima Organizacional: o eNPS oferece uma visão direta e objetiva do clima organizacional. Um eNPS elevado indica um ambiente de trabalho positivo, enquanto um eNPS baixo pode sinalizar a necessidade de melhorias.
2. Retenção de Talentos: colaboradores satisfeitos e empenhados têm maior probabilidade de permanecer na empresa. Monitorizar o eNPS ajuda a identificar e resolver problemas antes que levem à saída de talentos.
3. Melhoria contínua: os feedbacks obtidos através do eNPS permitem que as empresas ajam de forma proativa para resolver questões e implementar melhorias, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
4. Reforço da marca empregadora: um eNPS elevado contribui para fortalecer a reputação da empresa como um excelente local para trabalhar, atraindo novos talentos e destacando-se no mercado.

Como Implementar o eNPS

1. Realização de pesquisas regulares: realize pesquisas de eNPS periodicamente para monitorizar a satisfação e o empenho dos colaboradores ao longo do tempo. A frequência pode variar, mas é recomendável fazer essas pesquisas pelo menos uma vez por trimestre.
2. Análise de resultados: analise os resultados do eNPS para identificar áreas de melhoria. Preste atenção às tendências e aos feedbacks qualitativos fornecidos pelos colaboradores.
3. Ação proativa: baseie as ações de melhoria nos resultados da pesquisa.
   Comunicação clara e ações visíveis demonstram que a empresa valoriza o feedback e está comprometida com o bem-estar dos colaboradores.
4. Feedback e transparência: partilhe os resultados do eNPS com os colaboradores e explique as medidas que serão tomadas para abordar as questões levantadas. A transparência é fundamental para construir confiança e empenho.

O eNPS é uma ferramenta poderosa para medir e melhorar a satisfação e o empenho dos colaboradores. Ao implementar o eNPS como parte da estratégia de gestão de pessoas, as empresas podem obter insights valiosos, promover um ambiente de trabalho positivo e fortalecer a sua marca empregadora. Investir no bem-estar dos colaboradores não só aumenta a retenção de talentos, mas também impulsiona a produtividade e o sucesso organizacional.